Fejl og mangler: sådan klager du over håndværkeren (5 års reklamationsret)

Skrevet af Comparas medarbejdere · Redaktør: Casper Schneidereit · Opdateret 13. juli 2026

Er der revner i det nye badeværelsesgulv, utætheder ved den nylagte tagbelægning, eller virker den nye kvist ikke som lovet? Så har du som privat boligejer ret til at klage – men det skal gøres på den rigtige måde og inden for de rigtige frister for at stå stærkt. Her får du overblikket over reglerne for reklamation, og hvad du gør, hvis håndværkeren ikke vil rette fejlen.

Hvad regnes som en fejl eller mangel i håndværkerarbejde?

En mangel er, når det udførte arbejde afviger fra det, der er aftalt, fra god håndværksmæssig praksis, eller fra gældende byggeforskrifter. Det kan for eksempel være:

• Utætheder i tag, kviste eller ovenlys efter en renovering
• Revner, bulinger eller løse fliser kort efter aflevering
• Solcelleanlæg, der ikke leverer den aftalte ydelse
• Facadearbejde, der ikke lever op til det aftalte materiale eller den aftalte finish
• Manglende overholdelse af byggetilladelser eller tekniske krav

Almindeligt slid, forkert vedligeholdelse fra din side, eller ting du selv har accepteret ved afleveringen, tæller normalt ikke som en mangel.

Hvor lang tid har du til at reklamere? (5 års reklamationsret)

Som hovedregel gælder en 5-årig reklamationsfrist for byggearbejde udført på fast ejendom – altså arbejde som tagrenovering, tilbygning, facaderenovering eller lignende. Fristen løber fra arbejdet er afleveret eller afsluttet, og gælder selv for fejl, du først opdager efter et par år.

To ting er dog værd at kende:

• Jo hurtigere du reklamerer efter du har opdaget fejlen, jo bedre. Vent aldrig unødigt – "inden rimelig tid" er et krav i sig selv, ud over den 5-årige yderste grænse.
• Ved større entrepriser, hvor standardvilkår som AB18 eller AB Forbruger er aftalt skriftligt, kan der gælde et 1-års og 5-års gennemgangssystem, og forældelsesloven sætter i visse forbrugerforhold en yderste grænse på op til 10 år. Er du i tvivl om, hvilke vilkår der gælder for dit projekt, er det vejledende at få det afklaret konkret – gerne hos en rådgiver.

Sådan reklamerer du korrekt – trin for trin

1. Reklamér skriftligt til håndværkeren – helst via mail eller brev, så du har dokumentation for datoen. Undgå kun at ringe.
2. Beskriv fejlen konkret: hvad er galt, hvor, og hvornår opdagede du det.
3. Vedhæft billeder eller video af manglen, gerne med noget der viser målestok eller placering.
4. Sæt en rimelig frist for svar, typisk 10-14 dage.
5. Gem al korrespondance – kontrakt, tilbud, fakturaer og mailtråde skal du kunne fremlægge, hvis sagen ender i et ankenævn.

Reklamér altid til håndværkeren først. Springer du dette led over, kan et ankenævn afvise sagen, fordi håndværkeren ikke har haft mulighed for at rette fejlen.

Hvordan sikrer du beviser for fejlen?

God bevissikring afgør ofte, om du får medhold. Gør derfor følgende, så snart du opdager en mangel:

• Tag tidsstemplede billeder og video, før du selv rører ved noget
• Notér dato for opdagelse og eventuel skade, der opstår i mellemtiden (f.eks. fugtskader efter en utæthed)
• Overvej en byggesagkyndig til en vurdering, hvis fejlen er kompleks eller kostbar at udbedre – det koster typisk nogle tusinde kroner, men kan være afgørende dokumentation i en sag
• Undlad at lade en anden håndværker rette fejlen, før sagen er afsluttet – det kan svække din sag og din ret til erstatning

Hvad hvis håndværkeren ikke svarer eller afviser klagen?

Svarer håndværkeren ikke inden for den frist, du har sat, eller afviser vedkommende ansvaret uden rimelig begrundelse, er næste skridt typisk et ankenævn. For byggearbejde er det primært Byggeriets Ankenævn, der behandler sager om pris og kvalitet i håndværkerarbejde. Bemærk, at Håndværkets Ankenævn ikke længere modtager nye sager – sager herfra henvises i stedet til Byggeriets Ankenævn, Nævnenes Hus eller et andet godkendt ankenævn, afhængigt af hvilken type håndværker og aftale der er tale om.

For at få en sag behandlet skal du normalt kunne dokumentere:

• At du har reklameret skriftligt til håndværkeren
• At håndværkeren har afvist eller ikke reageret inden for rimelig tid
• Aftalegrundlaget (tilbud, kontrakt, fakturaer)

Byggeriets Ankenævn – hvad koster det, og hvordan foregår det?

Klagegebyret hos Byggeriets Ankenævn er vejledende ca. 400 kr. (2026), og du får typisk gebyret retur, hvis du får helt eller delvist medhold. Sagsbehandlingen foregår skriftligt på baggrund af de dokumenter, du og håndværkeren indsender, og nævnet kan i visse tilfælde indhente en teknisk vurdering. Vær opmærksom på præcise, aktuelle satser og krav på ankenævnets egen hjemmeside, da beløb og procedurer kan justeres løbende.

Kan du tilbageholde betaling, mens sagen behandles?

Ja – som udgangspunkt kan du tilbageholde en forholdsmæssig del af betalingen, svarende til omkostningen ved at udbedre manglen, indtil den er rettet eller sagen afgjort. Undgå dog at tilbageholde hele beløbet uden grund, da det kan udløse en tvist om din egen betalingsmisligholdelse. Er du i tvivl om, hvor stor en del du kan holde tilbage, er det en god idé at få det vurderet konkret, inden du beslutter dig.

Overblik: frister og trin i en reklamationssag

Sådan hjælper Compara dig

Compara er en byggerådgiver – vi sælger ikke selv håndværkerydelser, og vi har derfor ingen interesse i andet end, at du kommer godt igennem dit byggeprojekt. Er du i tvivl om, hvorvidt en fejl er en reklamationssag, hvad du bør skrive i din klage, eller om et tilbud til at rette manglen er rimeligt, kan du få gratis rådgivning hos Compara – og hvis du står foran et nyt projekt, kan du nemt indhente 3 uforpligtende tilbud fra kvalitetstjekkede håndværkere.